Asia Herb Association ist eine traditionsreiche Massagekette in Bangkok mit über zehnjähriger Geschichte. Unter japanischer Leitung wurden die Serviceprozesse, die Sorgfalt und die Qualifikation der Mitarbeiter stets hoch gelobt und weiterempfohlen. Seit 2015 scheint es jedoch einen Führungswechsel gegeben zu haben, und es häufen sich Beschwerden über die mangelnde Qualität. Im Vergleich zu den zuvor nahezu null negativen Bewertungen reagiert Asia Herb Association nicht mehr auf Kundenrezensionen in sozialen Medien und hat die Servicequalität nicht verbessert – und ist damit zu einem Geheimtipp geworden. Ein langjähriger Kunde möchte seine jüngste Enttäuschung schildern.
Die Asia Herb Association hat sich zu einer herausragenden Institution entwickelt und ist für viele Bangkok-Reisende zu einer Boutique geworden, die man unbedingt besuchen muss.
Meine Kenntnis der „Asia Herb Association“ verdanke ich einer Empfehlung im Buch „Bangkok Fun Line“. Die in Orange gehaltenen und gemütlichen Räumlichkeiten machten sie zu meinem perfekten ersten Erlebnis während meiner ersten Alleinreise nach Bangkok im Jahr 2006. Damals hatte die Asia Herb Association nur drei Filialen, die hauptsächlich von einem japanischen Inhaber geführt wurden, der japanische Service-Management-Standards einführte. Anders als in typischen Thai-Massage-Salons gab es dort Formulare, die die Kunden ausfüllen konnten, um ihre bevorzugte Druckstärke („stark“, „normal“ oder „schwach“) und die Körperteile anzugeben, die sie stärker massiert haben wollten. So konnten die Therapeuten besser auf ihre Bedürfnisse eingehen.
Unsere meistbesuchte Filiale ist die Filiale Nr. 2 an der BTS-Station Phrom Phong. Nehmen Sie den Ausgang 4, und Sie sehen den bekannten Naraya-Flagship-Store am Eingang der Gasse. Gehen Sie weiter hinein, und Sie passieren das Kaufhaus Emporium. Der Fußweg zu unserer Filiale dauert etwa 5–8 Minuten.
Früher bestand die Hauptkundschaft des Ladens aus Kunden aus Hongkong und Japan. Ein stilvoller, männlicher Filialleiter bediente die Kunden, und er und die Mitarbeiter am Tresen konnten sich größtenteils auf Englisch verständigen. Die Speisekarte war zur einfacheren Auswahl auf Englisch, Japanisch und Chinesisch verfügbar, was nach und nach auch taiwanesische Touristen anzog. Als ich letztes Jahr ohne Termin vorbeischaute, teilte mir der Filialleiter höflich mit, dass wir mindestens zwei bis drei Stunden warten müssten. Die Asia Herb Association hat in den letzten zwei Jahren ein enormes Wachstum verzeichnet, daher rate ich jedem, immer vorher telefonisch einen Termin zu vereinbaren, um Enttäuschungen zu vermeiden. Aufgrund des starken Kundenzuwachses wurde die vierte Filiale in der Lorong 55, Sukhumvit Road, eröffnet. Ich habe diese Marke aufgrund ihres hervorragenden Services bereits auf meiner Website vorgestellt!
Weiterführende LiteraturBangkok Spa & Massage Empfehlungen: Asia Herb Association - Ein Muss für traditionelle Massagen.
Die Asia Herb Association modernisiert ihre Hardware und erweitert ihre Ladenpräsenz.
Mitte Februar 2017 unternahmen wir mit unserer Familie einen Ausflug nach Bangkok. Eines Abends besuchten wir mit unserer jüngeren Schwester den Ai Store und waren überrascht, dass die Filiale Nr. 2 komplett renoviert worden war – sowohl innen als auch außen. Im Laden standen außerdem sechs iPads bereit, an denen Kunden ihre Mitgliedsdaten direkt registrieren und so Mitgliedskarten und Rabatte auf zukünftige Einkäufe nutzen konnten. Darüber hinaus hatte der Laden sein Sortiment erweitert und bot nun neben Kräuterkugeln auch eine breite Palette an Duftprodukten und sogar Kräuterteebeutel an. Es ist offensichtlich, dass die Marke bestrebt ist, mit den aktuellen Trends und Kundenwünschen Schritt zu halten.
Die Asia Herb Association ist in den letzten Jahren rasant gewachsen. Angefangen im Sukhumvit-Viertel, hat sie sich mittlerweile auf Sala Daeng, Hua Hin und Kambodscha ausgedehnt und betreibt nun insgesamt acht Filialen. Diese Expansion stellt das Team, insbesondere die Mitarbeiter im Kundenservice und die Filialleitung, vor große Herausforderungen. Die Aufrechterhaltung der Servicequalität bei gleichzeitiger Schulung neuer Mitarbeiter gemäß den Standards ist eine große Herausforderung. Da soziale Medien und Reiseportale als Plattformen für Kundenfeedback und Beschwerden dienen, ist es bedauerlich, dass viele Beschwerden über mangelhaften Service von den Marketingmitarbeitern online nicht bearbeitet oder beantwortet wurden.
▲ Filiale Nr. 2 wurde verlegt und renoviert.
▲ Die Hinzufügung eines Wartebereichs für Gäste ist ein Fortschritt gegenüber der Vergangenheit.
▲ Früher konnten 10 Punkte für eine Behandlung eingelöst werden; jetzt können Sie sich registrieren und eine Mitgliedskarte erhalten, die Ihnen 95 % Rabatt auf Ihre Einkäufe gewährt.
▲ Der Fragebogen, der Behandlungsablauf und die Zahlung werden elektronisch in einem Schritt abgewickelt.
▲ Holen Sie sich eine neue Version Ihrer Mitgliedskarte. (Kostenlos)
▲ Während Sie Tee trinken, warten Sie darauf, dass der Masseur Sie zu einer Massage führt.
▲ Vor der Massage wäscht der Masseur normalerweise die Füße des Kunden, aber dieses Mal brachte uns der Masseur direkt in den Massageraum und vereinfachte den Serviceablauf, indem er unsere Füße abwischte.
▲ Als Nächstes berichten wir über unsere Erfahrungen mit dem Minenräumdienst.
Das Wichtigste an Massage-Spas ist nicht der Preis der Behandlung oder die Ausstattung, sondern die Qualität des Servicepersonals.
Bei einer Familienreise nach Bangkok ist es wichtig, seine Lieblingsgeschäfte und -dienstleistungen dabei zu haben. Wir drei entschieden uns für das Paket „Thai-Massage + Kräuterball 2 Stunden / 1,330 Baht“. Normalerweise kostet diese Behandlung 850 Baht… aber angesichts der verbesserten Ausstattung können wir als Stammkunden den Preisanstieg auf fast 1.000 Baht durchaus nachvollziehen. Der Masseur führte meine jüngere Schwester und mich in einen Raum, drehte sich um und ging wortlos hinaus. Hätte ich nicht schon geahnt, was als Nächstes kommen würde, und meiner Schwester nicht schnell gesagt, sie solle sich die Kleidung auf dem Bett anziehen, hätte ich sie am liebsten gefragt: „Meister, haben Sie es eilig? Oder was ist los?“
Nachdem ich mir die Räumlichkeiten angesehen hatte, war der Raum tatsächlich viel geräumiger und komfortabler. Ich freute mich schon auf die zweistündige Entspannung, als der Masseur hereinkam und mir zuerst die Füße mit einem Tuch abwischte, bevor er mit der Beinmassage begann. Ich war etwas verwundert; hätte man nicht zu diesem Zeitpunkt die Beleuchtung anpassen und leise Musik spielen sollen? (Nun ja, wir sind Stammkunden; wir erinnern uns an jedes Detail.) Und so verbrachten wir die zwei Stunden Massage im hellen Licht. Ich glaube, es war ein Fehler, meine Familie so spät abends dorthin zu bringen. Der Masseur war völlig erschöpft; sowohl meine Schwester als auch Wendys Masseurin schliefen während der Massagen ein. Aber so etwas ist uns noch nie passiert; selbst wenn wir spät kommen, erhalten wir immer einen gewissen Service.
Während der Massage bat meine Schwester die Masseurin zunächst um einen sanfteren Druck, doch dieser war so leicht, dass es sich wie eine Liebkosung anfühlte – ohne jegliche Massage oder Knetung. Als sie merkte, dass sie eingeschlafen war, musste ich sie daran erinnern, etwas mehr Druck auszuüben. Die beiden Masseurinnen, die Thai sprachen, lachten daraufhin. Anya, die normalerweise sehr auf die Details des Service in solchen Massagesalons achtet, war von ihrem anfänglich positiven Eindruck völlig enttäuscht. Warum? Weil bei Massagen die Privatsphäre gewahrt werden sollte, insbesondere beim Umdrehen weiblicher Kundinnen oder bei der Massage des Oberkörpers. Eine Decke sollte sanft hochgezogen und der Körper bedeckt werden. Die Masseurin hier war unglaublich unprofessionell und tat dies überhaupt nicht; ich musste die Decke selbst hochziehen.
Nach der Behandlung ging unsere Gruppe in die Lobby, um bei einer Tasse Tee Erfahrungen auszutauschen. Auch der Service bei Wendy's war nicht gut. Ich erinnerte mich, dass sich die Administratorin der Community zuvor über eine sehr schlechte Erfahrung bei Asia Herb Association beschwert hatte. Zuerst dachte ich, es handele sich um einen Einzelfall, doch nach meinem erneuten Besuch und dem Durchlesen der Bewertungen auf TripAdvisor und Facebook stellte ich fest, dass die Servicequalität der Marke seit 2015 stetig gesunken ist. Die Bewertungen wiesen alle auf die veränderte Servicequalität hin, ganz abgesehen davon, dass der Behandlungspreis um fast 35 % erhöht wurde.
▲ Ja, die ganze Massage war so hell, dass ich mich nicht entspannen konnte.
▲ Die Umgebung ist viel moderner, aber der beliebteste Service hat sich stark verändert!
▲ Nach der Massage wollte ich einfach nur so schnell wie möglich zurück ins Hotel und hatte kein Interesse daran, mir diese zusätzlichen Produkte anzusehen.
Fazit
Ich bin etwas enttäuscht, denn obwohl die Bangkok-Thai-Massage (inklusive Kräuterball-Behandlung) bei der Asia Herb Association wirklich erstklassig ist, bietet sie im Gegensatz zu Health Land private Massageräume, professionelle Therapeuten, absolute Ruhe während der Massage und eine entspannte Atmosphäre. Sie ist daher für Leser, die bereit sind, für Servicequalität etwas mehr zu bezahlen, durchaus empfehlenswert. Allerdings haben Managementwechsel, die rasante Expansion und gestiegene Gerätekosten zu negativen Bewertungen geführt, da das zuständige Service-Management-Team diese Probleme nicht angegangen oder verbessert hat.TripAdvisor-WebsiteEs gab Fälle, in denen Beschwerden vor Ort von der Geschäftsleitung nicht ordnungsgemäß bearbeitet wurden.FBEs gab sogar Fälle von wiederholtem Karteneinzug und der Weigerung, eine der Transaktionen zurückzuerstatten.
Wir führen eine Umfrage unter Mitgliedern der „I Love Thailand“-Community durch, um deren Mundpropaganda und Feedback zu nutzen. Sollten Sie Thailand in den nächsten ein bis zwei Jahren besuchen, freuen wir uns über Ihre Kommentare und Ihr Feedback – ob positiv oder negativ –, damit sich mehr Leser ein besseres Bild machen und entscheiden können, ob sich eine Reise lohnt.
◎ Asia Herb Association (Sukhumvit 24, 2. Laden)
– Adresse: 50/6 Sukhumvit Soi 24, Klongton, Klongtoey, Bangkok
– 電話：+66(0)2-261-7401
– Webseite:http://www.asiaherbassociation.com/en/index.html
